Start med dagens arbeid
Følg noen representative ordre fra innboks til registrering. Noter hva som skjer, hvem som gjør det og hvor dere må vente. Ta med vanskelige ordre, ikke bare de enkleste.
- Noter antall ordre per uke og hvor mange som krever manuell registrering.
- Mål aktiv behandlingstid separat fra ventetid.
- Registrer feilretting, manglende opplysninger og avklaringer med kunden.